Über ein Kundencenter werden Anliegen sowie Social Media Rezensionen von Kund:innen digitaler Dienste eines Automobilkonzerns erfasst und bearbeitet. Mithilfe einfach zu bedienender Dashboards, Analysetools sowie wöchentlicher Reportings konnten relevante Detailinformationen wie bspw. Herkunft, Inhalt oder Bearbeitungszeit transparent gemacht und so die Qualität der Kundenbetreuung sowie der digitalen Dienste deutlich verbessert werden.
Veränderungsziele
Vorgehen
Ergebnisse
Mehr erfahren? Rouven Schirmer freut sich über eine Nachricht.
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SOFTWARE-UNTERNEHMEN
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SPORTARTIKEL-HERSTELLER
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ÖFFENTLICHER DIENST
AUTOMOBILHERSTELLER
„Es ist mir eine Freude, mit Antonia und Rouven an der Kooperation unserer Unternehmen zu arbeiten. Unterschiedliche Köpfe, die in unterschiedlichen Disziplinen und Standorten arbeiten, sind keine einfache Aufgabe.
Ihr habt es geschafft, aus uns eine Einheit zu machen. Danke!“
AUTOMOBILHERSTELLER
VERBAND
„Um New Work-Elemente auf die Sozialwirtschaft zu übertragen, braucht es Verständnis für die Branche, fundierte Erfahrungen in der Beratung und Prozessbegleitung rund um das Thema New Work sowie Kreativität und Lösungsorientierung. Gemeinsam ist es uns gelungen, ein innovatives Konzept zu entwickeln.“
VERBAND
AUTOMOBILHERSTELLER
“Summer&Co hat all unsere Erwartungen an das Beratungsprojekt erfüllt und durch einen e-Fahrevent für unsere Führungskräfte zugleich für einen würdigen Projektabschluss gesorgt. Summer&Co hat damit einen wichtigen Beitrag für den Vertrieb von Fahrzeugen mit alternativen Antrieben der Marke Mercedes Benz und smart im deutschen Markt geleistet.”
HARDWARE-HERSTELLER
AUTOMOBILHERSTELLER
AUTOMOBILHERSTELLER
AUTOMOBILVERTRIEB
“Wir haben erkannt, dass wir uns verändern müssen. Und konnten unseren Kunden zeigen, dass wir weit über den klassischen Dienstwagen hinausdenken und Lösungen für die Mobilität von morgen entwickeln”
AUTOMOBILHERSTELLER
AUTOMOBILHERSTELLER
“It was really good working with Summer&Co on the innovation workshop in Mexico. We did have many positive results specially on the quick wins. Thanks!”
AGENTURUMFELD